电话客服的声音为什么那么好听?电话客服的声音怎么练?

一、人工客服电话要练好联系电话服务之声

声音在沟通交流中起着不容忽视的功效。当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时,尽管并没有和用户碰面,可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他人的外貌、神情。1个性情温和、友善、坦诚相待的声音能使用户放轻松、添加信赖感、大幅度降低心理屏障。

电话客服的声音为什么那么好听?电话客服的声音怎么练?

人工客服电话声音的主要表现和影响感染力,某一方面依赖于人的声线,而有的人得天独厚,声线美妙悦耳,而有的人先天性条件差许多,但这不是决策要素,关键的是根据练习应用好声音中的感情要素和声调要素,凸显出技术专业的温暖的声音,让用户感受到1颗真诚服务的心。

(一)音量:标准、清晰

联系电话客户服务专员要主要表现出热情与自信心,要熟练掌握适宜的音量,正常情况下状况下应视用户的音量而定。假如人工客服电话音量过小,会拉远与用户的间距。但人工客服电话音量很大,会主要表现出1种压倒或胁迫其他人的气势,会让双方都感觉到疲劳。

当用户发火高声发言时,也不要再以一样的音量回复,联系电话客户服务专员要科学合理调控自己的音量,轻轻地安抚、平息用户心态,逐渐正确引导用户大幅度降低音量。当遇到听力不好的用户,可适当提高音量。

(二)语调:轻快、柔和

语调特别能体现1个人发言的个性化,人工客服电话在沟通交流中语调无法永恒不变,要娓娓动听、轻快甜美、性情温和友善。假如声调进入到高音区,略微上扬,能够提升 声音的感召力,变得越来越更有朝气蓬勃。否则的话,便会变得越来越语调平平淡淡,并没有激情四射。

(三)语气:亲切、自然

当联系电话客户服务专员的1天以内上百次说着同就一句话,多次重复着相似的业务信息,比较容易培养用单调无趣平平淡淡的语气发言的生活习惯。

如“你好!请问一下您需要什么帮助?”,语气会变得越来越平平淡淡而并没有激情四射。可是,即便就一句话讲了上干次,对于用户来讲很可能是第1次听见,因此人工客服电话要从第1位用户到最后1位用户,都需要应用语气的抑扬技巧。

电话客服的声音为什么那么好听?电话客服的声音怎么练?

(四)声音速度:适中、平稳

人工客服电话声音速度应中等速度稍快,每一分钟应始终保持在120—150个字左右,忌太过于拖拉或是速率太快。与此同时人工客服电话发言的声音速度应特别注意“匹配”,对快声音速度或是慢声音速度的用户,要试着靠近这些人的声音速度。声音速度越来越快,用户听不清楚,并且会让用户觉得联系电话客户服务专员太过于激动,急功近利。

声音速度太慢了,给人觉得慢悠悠的,工作态度不是很积极主动,会致使用户对联系电话客户服务专员所讲的信息丧失耐性。若提到不清楚的,或是是尤其关键的信息,应适当放慢声音速度,给用户时间思考和正确理解。

 

声音能够判断电话客服专员是否自信。说话时声音颤动或犹豫,客户会理解成电话客服专员缺乏底气或者言不由衷。为了更好地运用声音的变化,美化自己的声音,可以通过给自己录音,倾听自己的声音,或者向朋友寻求帮助。电话客服中心也要为全体客户代表进行语音培训,在阶段性练习后定期给予纠正性指导,通过科学的方法,让客户代表学会塑造更加专业的声音。

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